الإرجاع والاستبدال

كيف تبدأ

راسل المتجر ومعك رقم طلبك، وأخبره أي قطعة تريد إرجاعها أو استبدالها ولماذا. الرقم هو الرمز الذي يبدأ بـ PB- والذي حصلت عليه عند تأكيد الطلب؛ وإن لم يعد لديك، تستطيع صفحة «تتبّع طلبك» إيجاد طلبك من الرقم ورقم الهاتف المسجّل عليه.

من فضلك لا ترسل أي شيء قبل التحدّث إلى المتجر، فالإرجاع غير المعلَن لا يمكن ربطه بطلبك.

حالة القطعة

يجب أن تعود القطع غير ملبوسة وبالحالة التي وصلت بها، مع بقاء البطاقات عليها. لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة والمجوهرات المخصّصة للثقب بعد فتح التغليف، لأسباب صحّية.

الاستبدال

الاستبدال بقياس أو لون آخر هو عادةً أسرع حل، وسيخبرك المتجر إن كان القياس الذي تريده متوفّراً قبل استلام أي شيء.

إذا كانت القطعة الجديدة أغلى من التي ترجعها تدفع الفرق عند التوصيل، وإذا كانت أرخص يعود لك الفرق.

القطع المعيبة

إذا وصلت قطعة متضرّرة أو بها عيب، أخبر المتجر فور ملاحظتك وأرسل صورة إن أمكن. القطعة المعيبة لا تكون على حسابك أبداً.